Хората са по-склонни да лъжат при изпращане на текстови съобщения

Текстовите съобщения карат хората да бъдат по-измамни от другите начини на комуникация, според ново проучване.

Изследователи от Sauder School of Business от Университета на Британска Колумбия сравняват нивото на измама, която хората са готови да използват в различни комуникационни методи, от текстови съобщения до взаимодействия лице в лице.

„Нашите резултати потвърждават, че колкото по-анонимна е технологията, позволяваща на човек да бъде в комуникационен обмен, толкова по-вероятно е той да стане морално отпуснат“, казва професор Карл Акино.

В проучването участват 170 студенти, които извършват фалшиви транзакции с акции по един от четирите начина: лице в лице, чрез видео, аудио или текстови разговори. Изследователите обещаха парични награди до 50 долара, за да увеличат участието на участниците в ролевата игра.

На „брокери“ бяха обещани увеличени парични награди за повече продажби на акции, докато на „купувачите“ беше казано, че тяхната награда ще зависи от все още определената стойност на акциите.

Брокерите получиха вътрешна информация, че акциите са фалшифицирани, за да загубят половината от стойността си. Купувачите бяха информирани за това едва след фиктивната сделка за продажба и бяха помолени да докладват дали брокерите са използвали измама, за да продадат своите акции.

След това изследователите анализираха кои форми на комуникация доведоха до по-голяма измама.

Те откриха, че купувачите, които получават информация чрез текстови съобщения, са с 95 процента по-склонни да съобщят за измама, отколкото ако са взаимодействали чрез видео; 31 процента по-вероятно да докладват за измама в сравнение с лице в лице; и 18 процента по-вероятно, ако взаимодействието е било чрез аудио чат.

Резултатите предполагат, че общуването чрез видео повишава осъзнаването на брокерите за проверка, което потиска импулса им да използват нечестни тактики за продажби - така наречения ефект на „прожектора“, казват изследователите.

„Имайки предвид това, хората, които пазаруват онлайн, използвайки уебсайтове като eBay, трябва да обмислят да помолят продавачите да говорят по Skype, за да се уверят, че получават информация по възможно най-надеждния начин“, казва доцент Роналд Ценфетели.

Изследването разкрива също така, че хората, измамени от „по-слаби“ медии, като текстови съобщения, са по-разгневени от тези, заблудени от „по-богатите“ медии, като видео чат, отбелязва той.

Урокът за бизнеса е, че видеоконференциите или личните взаимодействия може да са за предпочитане пред текстовата комуникация, ако компанията е загрижена за това как клиентите могат да реагират на дадената информация, добавя той.

Проучването ще се появи в март изданието на Списание за бизнес етика.

Източник: Университетът на Британска Колумбия