Някои тревоги на работното място могат да бъдат от полза

Нововъзникващите изследвания показват, че тревожността на работното място не винаги може да е лошо; всъщност може да подобри мотивацията и да подобри представянето.

„Съществуват много теории и модели на тревожност, но това е първият модел, разположен на работното място, фокусиран върху служителите“, каза съавторът Джули Маккарти, д-р от катедрата по мениджмънт в Университета на Торонто.

Маккарти, заедно с бившия си студент и водещ автор Бони Хайдън Ченг, доктор, разгледаха и тригерите на безпокойството на работното място, както и връзката му с представянето на служителите.

„Ако имате твърде много безпокойство и сте напълно погълнати от него, това ще наруши представянето ви“, каза Маккарти, експерт по организационно поведение.

„От друга страна, умерените нива на тревожност могат да улеснят и стимулират представянето.“

Ако служителите постоянно се разсейват или мислят за неща, които им причиняват безпокойство, това ще им попречи да изпълняват задачи по време на работа и това в крайна сметка може да доведе до изтощение и прегаряне, каза Ченг.

Има обаче моменти, когато тревожността може да повиши ефективността, като помага на служителите да се съсредоточат и да саморегулират поведението си.

Ченг сравнява това със спортисти, които са обучени да овладяват тревожността, за да останат мотивирани и да останат на задачата.

По същия начин, ако служителите се занимават с нещо, наречено саморегулираща обработка - наблюдение на техния напредък по дадена задача и фокусиране на усилията им към изпълнението на тази задача - това може да помогне за повишаване на тяхната ефективност.

„В края на краищата, ако нямаме безпокойство и просто не ни е грижа за представянето, тогава няма да бъдем мотивирани да свършим работата“, каза Ченг.

Тя каза, че мотивираните от работата служители, които са мотивирани, са по-склонни да овладеят тревожността, за да им помогнат да се фокусират върху задачите си.

Освен това тези, които са емоционално интелигентни, могат да разпознаят чувството си на безпокойство и да го използват, за да регулират представянето си. Лицата, които са опитни и квалифицирани в работата си, също са по-малко склонни да притесняват влиянието си върху представянето им.

Разработеният модел на тревожност на работното място Ченг и Маккарти е разделен на две категории.

Една област включва личностни черти на характера или диспозиционно представяне. Ако някой вече изпитва високи нива на обща тревожност например, преживяванията му с тревожност на работното място ще бъдат различни от тези, които не го получават.

Другият обхваща ситуационни аспекти, тези, които възникват при конкретни работни задачи. Някои служители могат да бъдат по-засегнати от оценяване на работа, публично говорене или други задачи, които могат да ги разсеят и да доведат до лошо представяне.

Изследването, което се появява в Списание за приложна психология, също така очертава много от причините за тревожност на работното място. Най-изявените включват работни места, които изискват постоянно изразяване или потискане на емоциите - помислете „услуга с усмивка“ - както и работни места с постоянно очертаващи се срокове или честа организационна промяна.

Политиката в офиса и контролът върху работата са други важни фактори. Характеристиките на служителите, включително възраст, пол и работа, също могат да повлияят на преживяването на тревожност на работното място.

Авторите отбелязват, че тревожността е все по-голям проблем за работните места. Последните изследвания установиха, че 72% от американците, изпитващи ежедневна тревожност, казват, че това им пречи на работата и личния живот.

Въпреки че авторите не оправдават предизвикването на тревожност сред служителите, за да насърчат високи резултати, добрата новина за служителите, които хронично изпитват тревожност на работното място или които я изпитват от време на време, е, че тя може да помогне на представянето, ако могат да се саморегулират .

„Управлението на тревожността може да се осъществи чрез разпознаване и справяне с причините за тревожност на работното място, но също така и да сме наясно как да го използваме, за да повишим ефективността“, каза Ченг.

Тя каза, че има много стратегии, които организациите могат да използват, за да помогнат на служителите. Някои от тях включват обучение за повишаване на самочувствието, предлагане на инструменти и ресурси за изпълнение на задачи на работното място и оборудване на служителите със стратегии за разпознаване, използване и управление на чувството на тревожност чрез развитие на емоционалната интелигентност.

Източник: Университет в Торонто