Стереотипите влияят на поведението на работното място по сложни начини

Нововъзникващите изследвания разкриват възприятието на хората според стереотипите оказва значително влияние върху екосистемата на работното място.

Изследователите от Принстън откриха, че хората на работното място могат да коригират поведението си, за да разбият стереотипите за себе си или да съвпаднат със стереотипите на другите, дори ако това означава да играете тъпо или да давате студено рамо.

Изследователите откриха, че мениджърите пренебрегват своята компетентност, за да изглеждат по-топли на своите подчинени, докато подчинените крият собствената си топлина в опит да изглеждат по-компетентни.

Докладът „Насърчаване нагоре, приветствие надолу: сравненията на състоянието водят до компромиси между топлината и компетентността при управлението на впечатления“ се появява в Списание за експериментална социална психология.

Изследователите извършиха четири експеримента с приблизително 150 до 200 участници във всеки. Разследващите избраха да се съсредоточат върху срещите на работното място, защото те предоставят най-често срещания опит на американците със социалните йерархии.

Във всеки експеримент мотивите за поведенческите промени на участниците се връщаха към стереотипите.

Предишни проучвания показват, че мениджърите обикновено се възприемат като компетентни и студени, докато служителите с по-нисък статус могат да се разглеждат като топли, но не напълно компетентни.

Изследователите установиха, че както ръководителите, така и подчинените са избрали да се представят по различни начини, или като се опитват да разрушат тези стереотипи - това, което изследователите обозначават като техники на поведение за „непотвърждаване на стереотипа“ - или чрез отразяване или „съвпадение“ на очакваното поведение на другия човек.

„Правейки това, хората всъщност могат да говорят един срещу друг, карайки хората да имат по-неловко недоразумение“, каза Джилиан Суончинис, водещ автор и докторант по психология и социална политика.

„Нашите открития илюстрират колко инвазивно се възприема неравенството и социалните йерархии в действителност, оказвайки влияние както върху междуличностните отношения, така и върху срещите на работното място.

„По отношение на политиката, организациите биха били добре да разпознаят тези компромиси с топлинна компетентност при взаимодействие между служители от различен ранг, например при оценки или интервюта.

Стереотипите, които хората държат за другите, може да не са непременно верни, така че когато се опитват да „съвпадат“ с другия човек, те съвпадат с това, което според тях е другият. Този вид разнопосочни стратегии за управление на впечатленията може да са една от причините за недоразумения или неприятни ситуации, които хората имат при тези взаимодействия “, каза Суончинис.

Д-р Сюзън Фиске, съавтор на това изследване, отдавна изучава стереотипи, социална власт и междугрупови отношения. Swencionis е съсредоточила докторантурата си върху връзката между неравенството, социалните науки и политиката. За това конкретно проучване те искаха да определят как хората чувстват неравенството в рамките на междуличностните взаимодействия и как се справят с дискомфорта.

„Хората се чувстват неудобно да говорят за социална класа, но има ясни ситуации, при които висшите и по-ниските социални класи си взаимодействат“, каза Суонсионис.

„Искахме да разберем какво се случва там. Какви са притесненията на хората и какво правят по въпроса? "

В първия експеримент изследователите тестваха дали йерархиите на статуса карат хората да се представят по различен начин един на друг. Тоест, трябва ли някой да промени поведението си поради статута или длъжността си?

Участниците бяха наети чрез Amazon’s Mechanical Turk, краудсорсинг интернет пазара, и бяха избрани 151.

Субектите бяха помолени да си представят общ сценарий на работното място: сътрудничество между отделите. Всеки участник беше разпределен на случаен принцип, за да си представи, че е сдвоен със служител, който е бил или в по-високо класирана позиция, или в по-ниско класирана позиция, или в същия ранг. Нито един от двамата не се докладва на другия и няма предишни връзки на работното място.

След това участниците бяха помолени да опишат как според тях ще протече взаимодействието и да оценят степента, до която искат партньорът им да знае определени черти за себе си. Изследователите включват 20 черти.

Половината предаде компетентност - като „амбициозен“ или „способен“, докато другата половина предаде топлина, като „внимателен“ или „щедър“. След това участниците бяха попитани колко е важно да бъдеш харесван срещу уважаван.

Резултатите бяха това, което изследователите прогнозираха: служителите с по-висок ранг подценяваха своята компетентност да изглеждат по-топли на по-ниско класираните служители, докато подчинените намаляваха топлината си, за да изглеждат по-компетентни.

Във втория експеримент изследователите се опитаха да определят защо хората се представят по различен начин в йерархични ситуации. Те отново използваха Amazon’s Mechanical Turk, като набраха 202 участници.

Те бяха разпределени на случаен принцип да си представят, че са сдвоени с ръководител или подчинен и бяха помолени - използвайки същия списък от черти от първия експеримент - да изберат кои черти за себе си ще споделят.

Участниците също получиха подробности за нивото на приятелско отношение на партньора си на работното място, информация, която не беше предоставена в първия експеримент.

„Искахме да видим какво ще направят участниците с тази допълнителна информация. Когато хората „си играят тъпо“ или се правят на недружелюбни, правят ли това, за да обезпокоят стереотипите за себе си, или просто се опитват да бъдат като другия човек? “ - каза Суенционис.

Резултатите показаха комбинация от фактори. Участниците едновременно не потвърждаваха възприетите стереотипи за себе си и се опитваха да се съпоставят с другия човек.

„Те се опитват да преодолеят тази пропаст между това, което хората с нисък и висок статус са стереотипни“, каза Фиске.

„Част от преодоляването на тази пропаст не е по този начин, а част се доближава до това, което е другият човек.“

Третият експеримент беше идентичен с втория, с изключение на 200 участници, наети от Mechanical Turk, научиха за репутацията на партньора си по отношение на компетентността.

Появи се същият модел: Участниците се опитваха да обезпокоят стереотипите и искаха да бъдат по-скоро като човека, с когото общуват.

В заключителния експеримент изследователите искаха да определят дали целите на човека са оформили взаимодействието. Те набраха 152 участници. Този път те бяха помолени да оценят как възприемат партньора си и как мислят, че партньорът ги възприема.

Резултатите показаха, че надзорните органи с висок статус са загрижени да бъдат стереотипизирани като студени и компетентни и следователно омаловажават своята компетентност.

Междувременно служителите с по-нисък статус бяха загрижени да бъдат по-подобни на своите надзорници, но те не бяха непременно обезпокоени, защото обезсърчават стереотипите.

„Всички наши проучвания показват този ясен модел, при който хората се чувстват неудобно при разделението на статута поради начина, по който са стереотипни или възприети. В резултат на това те се представят по различни начини “, каза Фиске.

„По-голямата картина е, че надзорниците обменят топлина и компетентност и подчинените знаят това. Някой, който се смята за високо компетентен, ще изглежда по-студен, а някой, който се смята за наистина топъл, ще изглежда по-глупав, независимо от факта, че тези измерения всъщност не функционират в противоположност “, каза Фиске.

„Мениджърите на човешки ресурси, кандидати за работа, автори на препоръчителни писма, организационни мениджъри и кандидати за обработка на изображения трябва да знаят това.“

Сега изследователите работят по подобно проучване сред студенти в университети с по-висок и по-нисък ранг. Те също така разследват как хората с по-висок статус взаимодействат с подчинените си при срещи лице в лице.

Източник: Принстънския университет