Как се разпространява грубостта на работното място

Снизходителните коментари, спадове и сарказъм могат да бъдат нещо обичайно на много работни места. Сега ново проучване показва как подобна безразборност може да се разпространява.

Професорът от държавния университет в Мичиган д-р Ръсел Джонсън и колегите му установяват, че преживяването на такова грубо поведение намалява самоконтрола на служителите и ги кара да действат по подобен неграмотен начин.

„Хората, които получават безпричинност на работното си място, се чувстват уморени в резултат на това, тъй като неграмотното поведение е донякъде двусмислено и изисква от служителите да разберат дали е имало злоупотреба с намерение“, каза Джонсън, доцент по мениджмънт.

„Тази психическа умора от своя страна ги накара да действат недоброжелателно спрямо други работници. С други думи, те са платили беззаконието напред. "

Новото проучване се появява в Списание за приложна психология.

Въпреки че изследователите откриха открито враждебно поведение като тормоз и заплахи са необичайни, преобладаваха откровени коментари и грубост. Установено е, че тази неприветливост има значителен ефект върху служителите.

Според изчисленията безработицата на работното място се е удвоила през последните две десетилетия и има средно годишно въздействие върху компаниите от 14 000 долара на служител поради загуба на производство и работно време.

За проучването 70 служители попълниха анкета, свързана с безпричинността и нейните ефекти три пъти на ден в продължение на 10 последователни работни дни. Интересното е, че изследователите установиха, че „безсмислени спирали“ - когато актовете на безпричинност водят до последващи актове на безпричинност - могат да възникнат неволно.

„Когато служителите са уморени, им е по-трудно да държат под контрол своите негативни импулси и емоции, което ги кара да бъдат снизходителни и груби към колегите“, каза Джонсън. „Това се случва дори за служители, които искат да бъдат приятни и учтиви; просто им липсва енергия за потискане на съсиреността и нетърпеливите реакции. "

Изследването също така установи, че спиралите на безпричинността се появяват на работни места, които се възприемат като политически (т.е. там, където колегите „правят това, което е най-доброто за тях, а не това, което е най-добро за организацията“).

„Да бъдеш жертва на безпричинство оставя служителите изтощени, защото те трябва да изразходват енергия, за да разберат защо са били насочени и как да реагират“, се посочва в изследването. Това става по-сложно в силно политическа среда, където „намеренията и мотивите на другите са по-малко ясни“.

Един от начините за намаляване на възприятията за политика, се казва в изследването, е чрез предоставяне на ясна обратна връзка на служителите относно желаните видове поведение.

„Това може да бъде постигнато неофициално, чрез подобряване на качеството на обратната връзка, предоставяна по време на ежедневните взаимодействия, или по-формално чрез процеса на управление на изпълнението.“

Източник: Мичигански държавен университет