Емоционалният отговор на новините зависи от това как е рамкирана историята

Специалистите по връзки с обществеността често разработват комуникационни стратегии за кризисни ситуации - независимо дали става въпрос за потъване на круизен кораб, разлив на нефт или изземване на автомобил.

Ново проучване определя „завъртането“ или начинът, по който е оформено отразяването на новини за криза, влияе върху емоционалния отговор на обществеността към участващата компания.

Изследователите от Университета в Мисури изучават реакциите на читателите на новини, когато са изложени на история за криза.

Една група прочете „история на гнева“, която обвини организацията за кризата. Друга група прочете история с „рамка на тъга“, която се фокусира върху жертвите и как са били наранени от кризата.

Разследващите научиха, че тези, които четат историята на „гнева“, четат новините по-малко внимателно и имат по-негативно отношение към компанията, отколкото тези, изложени на историята „рамка на тъга“.

„Различните емоции, предизвикани от различни новинарски рамки, повлияха на обработката на информация на хората и как те оценяват корпорацията“, казва Глен Камерън.

Камерън и Хио Ким също установиха, че корпоративният отговор на криза, който се фокусира върху облекчението и благосъстоянието на жертвите, има тенденция да подобри обществените възприятия за корпорацията в сравнение с посланието, фокусирано върху закона, справедливостта и наказанието.

Това беше така, независимо от начина, по който бяха поставени първоначалните новини (т.е. гняв срещу тъга). Камерън казва, че тези открития илюстрират значението на контрола върху посланието по време на криза.

„Важно е корпорациите да обличат човешкото си лице по време на кризи“, каза Камерън.

„Ако една корпорация може да се съсредоточи върху благосъстоянието на жертвите и как корпорацията ще се подобри след кризата, те имат по-голям шанс да повлияят на отразяването на новини в„ рамка на тъга “, вместо на отразяването на„ гняв “. Ако отразяването на новините остане „с рамка на тъга“, общественото възприятие ще остане по-позитивно.

Изследователите вярват, че изследването ще помогне на организациите да информират за най-подходящия или най-добрия възможен метод за справяне с кризисни ситуации.

"Ще се случат кризи", каза Камерън. „За съжаление самолетите ще се разбият и ще има разливи на петрол.

Това проучване помага да се покаже как обществеността ще реагира на различни видове отразяване на новини за кризи и впоследствие кои са най-добрите начини за корпорациите да се справят с всякакви кризи, които могат да срещнат.

Източник: Университет в Мисури