911 оператори, уязвими за симптоми на PTSD
Ново изследване, публикувано в Вестник за травматичния стрес, установи, че диспечерите, които отговарят на спешни повиквания 911 и 999, страдат от емоционален стрес, който може да доведе до симптоми на ПТСР.
„Посттравматичните психологически разстройства обикновено се свързват с спешни служители от първа линия, като полицаи, пожарникари или ветерани от боевете“, каза ръководителят на изследването д-р Мишел Лили, психолог от Университета в Северен Илинойс. „Обикновено изследванията разглеждат връзките между разстройствата и колко емоционален дистрес се преживява на сцената на травмиращо събитие. Това обаче е първото проучване на спешните диспечери, които преживяват травмата косвено. “
Разследващите анализираха отговорите на 171 обслужващи в момента аварийни диспечери от 24 щати на САЩ. По-голямата част от извадката са жени и кавказки, със средна възраст от 38 години и над 11 години трудов стаж.
Изследователите попитаха диспечерите за видовете потенциално травматични обаждания, с които се справят, и за размера на емоционален стрес, който са преживели. Те също бяха помолени да класират видовете обаждания, които причиниха най-голямо безпокойство, и да запомнят най-лошия разговор, с който са се справяли през кариерата си.
Участниците съобщават, че изпитват страх, безпомощност или ужас в отговор на почти една трета от различните видове потенциално травматични обаждания.
Над 16 процента от диспечерите казват, че най-лошите обаждания са свързани с неочаквано нараняване или смърт на дете; близо 13 процента от участниците в проучването казват, че самоубийците са следващите в списъка на причиняващите емоционален стрес; последвано от престрелки с участието на офицери и обаждания, включващи неочакваната смърт на възрастен - като и двата сценария са докладвани от близо 10 процента от диспечерите.
Още 3,5% от пробата съобщават за достатъчно тежки симптоми, за да отговарят на изискванията за диагноза ПТСР.
Разследващите казват, че тези резултати са ценен принос към продължаващия дебат за определяне на травмиращо събитие. Понастоящем дефиницията на травмиращо събитие е в процес на преразглеждане с официални насоки за определянето, определени да бъдат публикувани през 2013 г.
Изследователите смятат, че тези открития подкрепят широко определение, тъй като показва, че диспечерите изпитват значителни нива на емоционален стрес по време на работа, въпреки че не присъстват физически по време на травматично събитие или дори познават жертвата на травма. Високите нива на отговорност и малката способност действително да повлияят на резултата могат да допринесат за изключително висок стрес.
„Нашето изследване е първото, което разкрива степента на емоционален дистрес, който изпитват спешните диспечери по време на дежурство“, заключи изследователят Хедър Пиърс, която е бивш диспечер на 911.
„Резултатите показват необходимостта да се осигури на тези работници подкрепа за превенция и интервенция, каквато в момента се предоставя на техните фронтови колеги. Това включва брифинги и обучение за начини за справяне с емоционален стрес. "
Източник: Wiley-Blackwell
