Стойността на разговорите помежду си на глас
Проучване на Gallup от 2014 г., проведено в САЩ, установи, че текстовите съобщения са най-популярната форма на комуникация за хората на възраст между 18 и 29 години. Когато големи компании като Coca Cola и Citigroup попитаха служителите дали искат да премахнат гласовите съобщения, мнозинството се съгласи.
Психологът Шери Търкъл е загрижен, че с толкова много комуникация, която се осъществява чрез устройства, хората губят изкуството на разговор. Тясно свързан с това е въпросът какво прави екранната култура с нашите умения за слушане.
Умението да слушате другите и да четете емоции въз основа на избора на дума, тона на гласа, височината и темпото са от съществено значение не само за комуникация, но и за съпричастност. Това беше подчертано от неотдавнашно проучване, което установи, че „емпатичната точност“ се увеличава, когато субектите са изложени на комуникация само с глас, а не на комбинация от гласови и визуални сигнали, като мимики.
Още малко разговор
Изследването от Йейлската школа по мениджмънт преценява дали емоционалните и вътрешните състояния се предават по-ефективно, когато слушателят трябва да се фокусира само върху едно чувство. На пръв поглед изглежда, че това проучване няма много връзка с технологиите, но резултатите от него относно слушането и съпричастността имат важни последици, особено за младите хора.
В своята TEDx беседа за технологиите и съпричастността, Jacquelyn Quinones цитира проучване от Университета в Мичиган от 2011 г., което установява, че 3 от 4 студенти показват 50% по-малко съпричастност отпреди 30 години. Неслучайно най-стръмният спад на съпричастността се случи около 2001 г., когато социалните медии се появиха за първи път.
С по-малко комуникация, осъществяваща се чрез гласови разговори, лично или по телефона, съществува реален риск хората да не развиват същите усъвършенствани умения като миналите поколения, когато става въпрос за интерпретиране на емоционалните състояния на други хора чрез слушане. Това е довело до спад в емоционалната интелигентност и съпричастност, както в офлайн, така и в офлайн режим.
Констатацията, че гласът дава по-точна представа за това как се чувства човек, отколкото гласът и езикът на тялото, взети заедно, е изненадваща. Изследователите твърдят, че изражението на лицето е по-малко надежден индикатор за емоция, тъй като може да бъде манипулирано от оратора, за да се маскират истинските му емоции.
По същия начин, по който хората публикуват изображения в социалните медии, за да създадат положително впечатление за техния живот, което може да има малка връзка с реалността, те също така много осъзнават да представят своето „най-добро лице напред“ в разговор.
Има редица причини, хората се опитват да скрият как се чувстват, много от които са причина за съпричастност, като страх или срам. Важно е хората да имат уменията да виждат „маските“, които другите често носят, за да формират взаимоотношения, основани на състрадание и разбиране. Когато толкова много комуникация се осъществява чрез екран, става много по-трудно да се възприемат фините сигнали към емоционални състояния, които могат да бъдат получени чрез глас. Кой не е имал опит с неправилно тълкуване на това, което някой е имал предвид въз основа на текстово съобщение или имейл?
Малко по-малко разсейване
Другата причина, поради която изследователите смятат, че емоционалните състояния са интерпретирани по-точно чрез гласова комуникация, е, че субектите са по-малко разсеяни. Възможността да се фокусираме само върху изречените думи беше от полза, когато ставаше въпрос за идентифициране на емоции. Това откритие е много подходящо за култура, в която многозадачността е станала толкова обичайна, че е напълно приемливо хората да сърфират в интернет или да четат имейли, докато участват в разговор. Това намалява способността наистина да се фокусирате върху това, което другите казват.
Дори Skype и FaceTime, които на повърхността изглеждат, че подобряват връзките, може да са по-малко ефективни за създаване на съпричастност от старомодния телефонен разговор, тъй като добавената стимулация може да намали концентрацията и възприятието, засягайки „емпатичната точност“ на слушателя.
Любопитен факт е, че в ерата на хипервръзката изолацията и самотата продължават да бъдат сериозни проблеми. Прекъсването се проявява в липса на съпричастност, спад в учтивостта и открита враждебност под формата на расизъм и мизогиния. Най-екстремната проява е тероризмът.
Всички са засегнати от екранната култура, но децата имат най-много да губят. Когато родителите и децата са залепени за устройства, има по-малко разговори, които децата могат да слушат и да се учат от тях. За децата е жизненоважно да развият уменията да слушат какво казват хората и по-важното е това, което не казват. Единственият начин да се научите как да „четете между редовете“ е чрез постоянна експозиция и практика.
Малко повече разговори и малко по-малко разсейване могат да направят света по-добро и състрадателно място, да отлагате устройствата от време на време и наистина да говорите с хората в живота си!
