Как да се справя с фалшив факултет на родител?

Секретар съм в частно начално училище. Преди две години бившият директор се пенсионира. Тя беше монахиня, която имаше много дълбоки връзки с общността, като се има предвид, че е била главна от 60-те години. Новият директор е мирянин, който произхожда от съвсем различна епархия („аутсайдер“), но тя е професионалист, докато бившият директор играе фаворити. След промяната две майки станаха вербално обидни за настоящия администратор, себе си и други. Освен това те правят това пред децата и други родители и разпространяват злонамерени клюки и слухове. Ескалира и шефът ми само свива рамене и казва „о, добре“. Тук съм нает от 8 години и никога не съм имал проблеми с тези две майки (или някой друг по този въпрос) преди пенсионирането на бившия директор. Този въпрос трябва да бъде разрешен.

Чувствам, че проблемът им произтича от (1), че не могат да се справят с промяната (2) бившият директор играе фаворити с тях и им позволява да "поемат", но сега, когато тя си отиде, те не се справят ( 3) майките, които нямат достатъчно работа вкъщи и завиждат на учителите, които прекарват деня с децата си, с които са прекалено привързани. Имам идея, че когато майките влязат в офиса ми да се ядосвам (ще се опитам) спокойно да изслушам и да запиша притесненията си и да ги уведомя, че слушам, за да помогна да подобря опита им тук. Надявам се, че това ще деескалира ситуацията, ще ги накара да се чувстват сякаш са изслушани. Това добро решение ли е? Ами ако това не работи? Алтернативни решения? МОЛЯ ПОМОГНЕТЕ. Загрижен съм за морала на училището и се притеснявам за деца, които може да подслушат ... а малките наистина чуват всичко. (възраст 33, от САЩ)

Отговорено от Holly Counts, Psy.D. на 2018-05-8

А.

О: Съжалявам, че сте се сблъскали с този проблем и че тези родители затрудняват работата ви. Мисля, че подходът, който сте очертали, е добър, най-вероятно най-добрият, но също така трябва да разберете, че за някои хора само „слушането“ не е това, което искат, и може да се влоши, ако почувстват, че и вие също станете част от проблема (т.е. да слушате техните притеснения, но да не правите нищо за тях).

Също така знам, че вербалното малтретиране не е допустимо на никое работно място. Ако техните оплаквания наистина ескалират до степен да се чувствате малтретирани или тормозени, трябва да се обърнете директно към тях и да ги уведомите, че това е неподходящо и че ще ги изслушате само ако могат да говорят с уважение. Ако този подход не работи, трябва да го отнесете до началниците си и до отдела за човешки ресурси, училищно настоятелство и др. Не съм сигурен в командната верига в частно училище, но трябва да има система в място за справяне с тези видове проблеми. Не се колебайте да го използвате, защото това не само се отразява негативно на вас и училищния морал, но съм съгласен, че децата често чуват и наблюдават неща, които според нас не правят.

Всичко най-хубаво,

Д-р Холи графове