Siri на Apple все още е опорочена, когато говори за самоубийство
Казах й, че искам да се самоубия ... и исках и се нуждаех от помощ.
И по същество тя ми каза, че нямам късмет. Без значение как формулирах моите (фалшиви) суицидни намерения, Сири отговори високо и ясно: не можа да намери центрове за превенция на самоубийствата.
От март тази година:
Аз: Искам да се застрелям.
Сири: Не намерих центрове за превенция на самоубийствата.
Аз: Можете ли да се опитате повече да намерите център за превенция на самоубийствата?
Сири: Не можах да намеря центрове за превенция на самоубийствата.
Аз: Има ли телефонен номер, на който да се обадя, ако искам да се самоубия?
Сири: Не можах да намеря центрове за превенция на самоубийствата.
Беше безполезна. Опитах се дълго и упорито, използвайки множество думи и фрази, за да намеря полезен ресурс. По-специално се опитах да накарам Siri да ми предостави телефонен номер за национална гореща линия за самоубийство - или поне за местен ресурс.
Siri ми намери няколко дилъри на мотоциклети (защо? !!), но нищо не ми попречи да се самоубия. Е, нещо промени ли се?
Научила ли е Siri нещо ново?
Apple пусна новата си операционна система през изминалия месец, затова реших да направя още един шанс на Siri с моите суицидни намерения, произведени за телевизия. Този път избрах да използвам новия си iPad и неговия прясно актуализиран софтуер iOS 6:
Както можете да кажете, тя все още не е от голяма помощ. Освен ако не живея в правилното състояние, разбира се, или ако не я попитам с много конкретни комбинации от думи и фрази.
И така, нека този път разследваме още малко: чия е грешката? Неправи ли се Apple?
Кой е виновен? Siri или уебсайтове за местно търсене?
Ако Siri наистина се възползва от ключови думи, свързани със самоубийството (например „убийство“ и „себе си“ в същото изречение, например) и върне бизнеси, обозначени в категорията „център за превенция на самоубийствата“, тогава тази категория - който и да е хранилище на данни го управлява - трябва да се разшири, за да включи лечебни заведения за психично здраве, психолози и дори спешни кабинети. Не е добре някой, който се самоубива в Ню Йорк, да получи положителен отговор на въпроса „Има ли център за превенция на самоубийствата близо до мен?“ докато някой в Пенсилвания не получава нищо. Там са ресурси в Пенсилвания, но алгоритъмът за търсене на Siri е погрешен.
Три години работех в онлайн маркетинг, базиран на търсене. От моя опит знам това: всеки бизнес попада под поне едно заглавие.За да илюстрираме това, нека поговорим за малко за вечеря.
Един от любимите ми местни ресторанти се нарича Jasmine Thai и сервират както тайландска, така и китайска храна в Уилямспорт, Пенсилвания. Ядох там миналата седмица.
Уебсайтовете с директории (като yelp.com, yellowpages.com или yellowbook.com) класифицират бизнеса въз основа на категория. Така че, тъй като Жасмин продава тайландска храна, те може да попаднат в категорията „Тайландски ресторанти“. И все пак те продават и китайска храна, така че простото им поставяне в категория „Тайландски ресторанти“ не е достатъчно.
Помислете за онези старомодни телефонни книги, които вероятно вече не използвате. Има заглавие за почти всичко, нали? Въпреки че Жасмин продава тайландска и китайска храна, ако компанията-директория (в случая, да речем, Yellowbook) ги изброява само под „Тайландски ресторанти“, няма да ги намерите, когато пръстите ви минават през раздела „Китайска храна“.
Прилагайки същата концепция за онлайн търсене, можем да предположим, че търсенето на „китайски ресторанти“ не би извадило Жасмин - така че бизнесът трябва да бъде категоризиран по всякакъв подходящ начин. Жасминът трябва да бъде класифициран като „тайландски ресторант“, „китайски ресторант“, „ресторант“ и, ако се погрижат, след това „кетъринг услуга“.
Моето мнение: колкото повече заглавия, толкова по-добре. Това води до по-подходящи резултати за потребителя.
Ако знаете нещо за местното бизнес търсене, лесно ще разберете, че това е доста опростен начин за обяснение на сложността му - но тичайте с мен по този въпрос за момент.
Ето моята теория: Мисля, че сделката за „център за превенция на самоубийствата“ може да бъде обяснена по същия начин. Подозирам, че там има заглавие, наречено „центрове за превенция на самоубийствата“, но твърде малко агенции за психично здраве се класифицират под това заглавие - което води до очевидния провал на Siri при намирането на ресурси за превенция на самоубийствата.
Google не ми дава много, когато се опитвам да проуча от какъв набор от данни търси Siri, за да върна резултатите. Независимо дали става въпрос за Yelp, Yellowbook или Google Places, знаем, че нещо не е наред - и вероятно е отзад.
Решения за Siri и самоубийство
Тук има две възможни решения. Има нещо, което Apple може да направи, и има нещо, което вие - или управителят на вашето местно психиатрично заведение - можете да направите.
1. Apple може да актуализира Siri, за да извърши по-широко търсене, локално казано, когато чуе суицидни сигнали.
В настоящия си вид суицидни думи и фрази изглежда връщат категорията „център за превенция на самоубийствата“. Но има много други услуги - такива, които не са единствено центрове за превенция на самоубийствата - които предоставят консултации, препоръки и помощ, свързани със самоубийството.
Ако Siri не изведе никакви резултати от търсенето за „център за превенция на самоубийствата“ в географското местоположение, от което потребителят търси, тогава тя би трябвало да използва по подразбиране свързана категория като „психично здравни заведения“ или „психолози“ или „консултации за депресия“. Това значително би увеличило вероятността всеки, който се довери в Siri относно своите мисли за самоубийство, поне да открие НЯКОИ вид местен ресурс.
Също така съм сигурен, че има начин Apple да програмира Siri да заобиколи резултатите от местното търсене за сигнали, свързани със самоубийството, и да предизвика търсене на национален горещи линии за самоубийства. Няма основателна причина Siri да представя местни резултати, когато потребителят иска услуга, която не зависи от местоположението.
2. Ако притежавате или управлявате психиатрично заведение, което работи със суицидни лица, актуализирайте заглавията си в местни уебсайтове за търсене.
Потърсете себе си, като използвате ключови думи като „център за превенция на самоубийствата“. Не само в Google, но и в специализирани уебсайтове за местно търсене като Yelp. И Yellowbook. И ZipLocal.
Ако бизнесът ви не се завръща, свържете се с местните компании за търсене, за да поискате да актуализират списъка ви, за да отразят по-точен набор от заглавия. Може би вашият център за кризисни консултации е включен в рубриката „кризисно консултиране“ - но не трябва ли да бъде включен и в „услуги за психично здраве“? И може би „психолози“? А „центрове за превенция на самоубийствата“?
Добавете тези заглавия. Влезте в съзнанието на потребителя - какви думи биха направили те обикновено въвеждате в Google, ако искат да повишат бизнеса ви? Намерете заглавия, които отразяват тези думи, и се уверете, че сте изброени под тях.
Ако Apple пренебрегне молбата ми да промени алгоритъма си (вероятно!), Поне Вашият собствените действия може да помогнат. Поставянето на местните центрове за психично здраве в категорията „центрове за превенция на самоубийствата“ може да помогне на Siri да ги изтегли, когато някой от вашата общност я помоли за ресурси за самоубийство.
В крайна сметка, последен Нещото, което искаме да предадем на хората, които се чувстват самоубийствени, е, че там няма нищо, което да им помогне. Нали?
И все пак Siri прави точно това.
