„Смайли“ емоджита в официални работни имейли могат да бъдат пренебрегнати

Ново проучване разкрива, че емотикони с усмивки и подобни емотикони в професионалните имейли може да не създадат положително впечатление и дори да повлияят на желанието на получателя да споделя информация, свързана с работата.

„Нашите открития предоставят доказателства за първи път, че за разлика от действителните усмивки, усмивките не увеличават възприятието за топлина и всъщност намаляват възприятията за компетентност. В официалните бизнес имейли усмивката не е усмивка ”, каза д-р Ела Гликсън, докторант в Университета Бен-Гурион в Негев (BGU), Департамент по мениджмънт, Гилфорд Глейзър, Факултет по бизнес и мениджмънт.

За проучването изследователи от BGU, Университета в Хайфа в Израел и Университета в Амстердам проведоха поредица от експерименти с общо 549 участници от 29 различни страни.

В един експеримент участниците бяха помолени да прочетат имейл, свързан с работата, от неизвестно лице и след това да оценят както компетентността, така и топлината на това лице.

Всички участници получиха подобни съобщения, но някои включиха усмивки, докато други не. Констатациите показват, че за разлика от усмивките лице в лице, които увеличават възприемането както на компетентност, така и на топлина, усмивките по имейл не са имали ефект върху възприемането на топлината и всъщност са имали отрицателен ефект върху възприемането на компетентността.

„Проучването също така установи, че когато участниците бяха помолени да отговорят на имейли по официални въпроси, отговорите им бяха по-подробни и те включваха повече информация, свързана със съдържанието, когато имейлът не включваше усмивка“, каза Гликсън. „Установихме, че възприятията за ниска компетентност, ако се включи усмивка, от своя страна подкопават споделянето на информация,“

В друг експеримент имейлът включваше само снимка. В този случай „усмихнат” подател се възприемаше като по-компетентен и приятелски настроен от неутрален. Когато обаче имейл по официални въпроси, свързани с работата, включваше усмивка, подателят се възприемаше като по-малко компетентен. Смайликът не е повлиял на оценката на приятелската позиция на подателя.

Новите открития също допринасят за продължаващото обсъждане на пола при използването и интерпретацията на емотикони: когато полът на писателя на електронна поща е бил неизвестен, получателите са по-склонни да приемат, че имейл с усмивка е изпратен от жена. Това приписване обаче не е повлияло на оценката на компетентността или дружелюбността.

„Хората са склонни да приемат, че усмивката е виртуална усмивка, но констатациите от това проучване показват, че в случая на работното място, поне що се отнася до първоначалните„ срещи “, това е неправилно“, каза Гликсън.

„Засега поне усмивката може да замени усмивката само когато вече познавате другия. При първоначалните взаимодействия е по-добре да избягвате използването на усмивки, независимо от възрастта или пола. "

Новите открития са публикувани в списанието Социална психология и наука за личността.

Източник: American Associates, Университет Бен-Гурион в Негев