Слушане с ушите на сърцето

Аз съм привилегирован слушател, като шофьори на таксита, духовници, бармани и фризьори. Способността ми отдавна е усъвършенствана като кариера терапевт с над 40 години под колана. Всичко започна преди да стъпя в кампуса през 1977 г. в Държавния колеж в Гласборо (сега Университет Роуан) в Гласборо, Ню Джърси. Смятам, че това започна, когато бях дете и приятелите ми идваха при мен за съвет. Тогава нямах предимството на образованието да предлагам нещо съществено. Научих изкуството да кимам, да се усмихвам и да казвам „хм, хммм“, докато задържах място. Очевидно беше, че им трябваше, тъй като те се връщаха за още.

Това се превърна в желание да го направя професионално, докато като ученик в гимназията трябваше да намеря кариера, която да продължа. Не беше като да съм планирал да бъда социален работник / психотерапевт. Тогава, когато пораснах, повечето жени, които познавах, бяха учители, медицински сестри или служителки. Моята майка беше оператор на табла в Sears през по-голямата част от работния си живот през детството ми и след пенсионирането си през 1989 г.

Когато обмислях таланта си, слушането се очертаваше широко. Седейки на бюрото и създавайки безопасен контейнер за клиентите, докато разопаковаха багажа си, натрупан в продължение на десетилетия, ми се струваше, че ще бъде полезно. Във всеки един ден бих могъл да бъда с тези, които обмислят смяна на работата, затова предлагам кариерно консултиране. Може да са загубили любим човек, затова правя съвет за скръб. Възможно е да имат ретроспекции от ПТСР, затова им помагам да се заземят. Може да са в бурно партньорство, затова правя консултации за двойки. Възможно е да са получили опустошителна медицинска диагноза, така че ги насочвам към тяхното приемане и емоционалното пътуване с влакчета в тях. Те може да се борят със зависимостта, така че ги придружавам при възстановяването им. Общото между всички тях е основната практика да присъстват изцяло и да слушат с ушите на сърцето. Не винаги е лесно, тъй като в моята „безкрайна мъдрост“ има моменти, в които съм достатъчно заблуден, за да мисля, че имам отговорите за тях, и те понякога се присъединяват към мен в тази вяра. Това, което им напомням, е, че не се прибирам с тях и че собствената им мъдрост идва от място в тях. Тогава моделирам това слушане за тях, като ги помоля да отделят малко време, да се успокоят и да мълчат и да задават въпрос, чакайки отговор. Моята собствена интуиция работи и по този начин.

Гледах TED беседа, изнесена от колегата журналист от района на Филаделфия, Рони Поланецки, наречена „Изкуството на преднамереното слушане“. Тя започва с разговор за лично откровение, предизвикано от обаждане от скърбяща майка, чийто син е бил убит. Рони беше написал история за друга майка и нейното дете, чийто живот също беше отнет. Втората майка беше оставила язвително гласово съобщение с искане да разбере защо детето й не е достойно за история, в която Рони се размотава. Тя успя да събере мислите си и да отговори на призива, подготвяйки се да се защити, тъй като знаеше, че е етичен писател, който пише статии, които стигат до същността на въпроса, независимо от темата, която обхваща. Знаеше, че е буквално невъзможно да пише за всеки родител, който се сблъсква с ужасяващото преживяване да загуби дете, особено заради убийството. И така, тя седеше (не лично) с тази жена, чието лице тя знаеше, че може никога да не види, но чиято нужда от скърбене и ярост беше очевидна. Майката просто трябваше да бъде изслушана, болката й стана свидетел. Тя го нарича „дълбоко слушане“ и добавя „Магията се случва, когато преустановим правото си да бъдем прави.“

‘Преустановяваме правото ни да бъдем правилни.’ Колко често влизаме в разговор с някого, възнамерявайки да получим последната дума, да бъде доказано правилно и нашите валидни убеждения за каквото и да било да бъдат потвърдени? Доста дяволски често при повечето взаимодействия. Дори в гореспоменатото ми привилегировано слушане, все още трябва да внимавам внимателно, когато не практикувам това, което проповядвам. Поговорката „ние не слушаме да разбираме. Ние се вслушваме да реагираме “, за съжаление е точен за повечето хора. Как можем да научим кой е този друг човек, без да отваряме ушите, умовете и сърцата си? Обикновено и просто, не можем. Най-доброто, на което можем да се надяваме, е безизходица и споразумение за несъгласие. Пълното слушане все още може да не ни доведе до заключване помежду си, но със сигурност ще ни помогне да се приближим. Ако живеем в състояние на учудване и любопитство относно това, което кара другия човек да кърлежи, особено ако нашите и техните убеждения са в противоречие помежду си, ние сме по-добре да разберем неговия начин на мислене и ценности.

Активното слушане е начин, който се счита за основа за смислена и успешна комуникация и би се вписал в Психологията 101.

• Разбиране - На етапа на разбиране при слушане, приемникът слуша това, което говори, без да се фокусира върху други теми или да се опитва да предположи какво може да каже другият.
• Задържане - Тази стъпка изисква от слушателя да запомни какво е казал ораторът, за да може да бъде предадено неговото пълно съобщение. Някои хора могат да изберат да си водят бележки, ако има вероятност паметта да се провали.
• Отговаряне - Това изисква да се предложи както вербална, така и невербална обратна връзка на говорещия, което показва, че слушателят едновременно чува и разбира това, което е говорил.

Когато хората се слушат:

• Те се чувстват оценени
• Те се чувстват разбрани
• Те се чувстват важни за това, което имат да кажат
• Те са по-склонни да споделят чувствата си и да не се въздържат
• Те говорят по-тихо и е по-малко вероятно да ескалират емоционално
• Те изпитват по-голямо чувство за близост и връзка

„Когато говорите, вие повтаряте само това, което вече знаете. Но ако слушате, може да научите нещо ново. “ - Далай Лама

„Не можете да фалшиво слушате. Това показва." - Ракел Уелч