Психологията на чакането: 8 фактора, които правят чакането да изглежда по-дълго
Аз съм много нетърпелив човек и заставането в бавна линия ме подлудява. И така, аз се заех да разбера психологията, която стои зад моето разочарование.
В търсенето ми случайно прочетох статия на Дейвид Мейстър „Психологията на чакащите линии“ (PDF). Парчето е насочено към хора, които оперират магазини, ресторанти, лекарски кабинети и други места, където хората се суетят, че са държани да чакат.
Разбира се, повечето от нас са тези стои на опашка, не тези контролиране на линията. Но бях очарован от прозрението, което този документ даде в собствената ми психология на чакането.
Основната идея на Maister е, че действителното време, което чакаме, може да няма много общо с това колко дълго се чувства чакането.
Ето списък с осем фактора, които правят чакането да изглежда по-дълго.
1. Незаетото време се чувства по-дълго от заетото.
Когато имате нещо за разсейване, времето минава по-бързо. Някои хотели поставят огледала до асансьорите, защото хората обичат да се гледат.
2. Хората искат да започнат.
Ето защо ресторантите ви дават меню, докато чакате, и защо ортодонтът настанява дъщеря ми в стаята за прегледи двадесет и пет минути преди изпита й всъщност да започне.
3. Тревожността кара чакането да изглежда по-дълго.
Ако смятате, че сте избрали най-бавната линия в аптеката или се притеснявате да седнете в самолета, чакането ще изглежда по-дълго.
4. Несигурните чакания са по-дълги от известните, крайни чакания.
Хората чакат по-спокойно, когато им бъде казано: „Лекарят ще ви види след тридесет минути“, отколкото когато им бъде казано: „Лекарят ще ви види скоро“. Мейстър дава забавна илюстрация на явление, което съм забелязал в собствения си живот: ако пристигна някъде тридесет минути по-рано, изчаквам с перфектно търпение, но три минути след изтичането на часа ми започва да се чувствам раздразнен. „Колко време ще трябва да чакам?“ Мисля, че.
5. Необяснимите чакания са по-дълги от обяснените чакания.
Очакваме по-търпеливо пицаря, когато има гръмотевична буря, отколкото когато небето е ясно.
6. Нелоялните чакания са по-дълги от справедливите чакания.
Хората искат чаканията им да бъдат справедливи. Тревожа се, например, когато чакам на претъпкана платформа на метрото, когато няма ясен, справедлив начин да се определи кой се качва на следващата кола. Правилото „FIFO“ (първо влизане, първо излизане) е чудесно правило, когато работи. Но понякога определени хора се нуждаят от внимание по-спешно, или определени хора са по-ценни клиенти. Тогава става по-сложно. Често, когато хората се третират извън последователността, е полезно да бъдат обслужвани другаде - например хората, които предоставят обслужване на клиенти по телефона, не трябва да бъдат в същата стая като хората, предоставящи услуги лично.
7. Колкото по-ценна е услугата, толкова по-дълго клиентът ще чака.
Ще чакате по-дълго, за да говорите с лекар, отколкото да говорите с продавач. Ще стоите по-дълго на опашка, за да купите iPad, отколкото да купите четка за зъби.
8. Самостоятелните чакания се чувстват по-дълги от груповите.
Колкото повече хора се ангажират помежду си, толкова по-малко забелязват времето на изчакване. Всъщност в някои ситуации чакането на опашка е част от преживяването. По време на подписването на книги, бях много доволен, че хората ми казват: „Толкова се забавлявах да говоря с хората на опашка!“
Откакто прочетох тази статия, бях много по-търпелив да стоя на опашка. Зает съм (виж №1) с мисли, анализиращи собствения ми опит за чакане на опашка! Също така може да не е винаги добре за нас да можем да се разсейваме с мобилните си телефони, но със сигурност прави DMV по-лесно.
Споделете в нашите коментари.
- Прочетете примерен шаптрон на тема „време“
- Вижте едноминутния трейлър на книгата „Десет начина да бъдете по-щастливи у дома“
- Поискайте ръководство за дискусии на клуб с една страница
- Прочетете допълнително „Зад кулисите“ (изкарах си страхотно времето)
- Елате на книжно събитие
