Как да спрем слуховете в социалните медии по време на криза
Проучването изследва използването на социалните медии по време на три големи инцидента: терористичните атаки в Мумбай през 2008 г., където група въоръжени мъже уби 165 и рани 304 души; стрелбата през май 2012 г. на петима души от нападател в Сиатъл; и изтеглянето на четири милиона автомобила от Toyota през 2009 и 2010 г. поради дефектен педал на газта.
Проучването разкри, че Twitter се е превърнал във водещия инструмент за социално докладване, за да докладва сметки на очевидци и да споделя информация за бедствия, терористични атаки и социални кризи.
Но когато на социалните медии се гледа като на новинарски източник вместо на официални новинарски канали, разгръщащата се ситуация може не само да бъде преувеличена, но и непреднамерено да се превърне в дезинформация, отклонявайки вниманието от реалния проблем.
Като цяло изследователите са анализирали 20 920 туитове за нападенията в Мумбай, от момента, в който терористичната атака се е случила на 26 ноември до 30 ноември.
В рамките на минути след нападението местен жител публикува поток от снимки на Flickr, уебсайт за споделяне на снимки. Само няколко минути по-късно се формира страница в Twitter, която предоставя връзка към сайта на Flickr и разпространява разкази на очевидци на терористичните атаки с текстове, снимки и връзки към други източници.
Въпреки че вихрената дейност в социалните медии имаше много положителни резултати - като например позволяване на хората да се свързват с членове на семейството, насърчаване на даряването на кръв и предоставяне на сметки на очевидци - тя също разпространи много фалшива информация.
„Природните бедствия и кризи като терористични атаки осигуряват оптималните условия за разпространение на слухове, които могат да влошат ситуацията при операциите за спешно реагиране и да предизвикат паника сред обществото.
„Например, по време на терористичните атаки в Мумбай, полицейската контролна зала беше залята от неверни съобщения за експлозии във водещи хотели“, каза д-р Онук О, асистент по информационни системи в Уорикското бизнес училище.
„Дезинформацията в интернет също повлия на това, което се съобщава по официалните новинарски канали. Всъщност Би Би Си беше принудена да признае, че са допуснали грешка, след като са използвали Twitter отразяване на терористичните атаки в Мумбай като източник на официалните си новини. "
О вярва, че основната мотивация за хората, които се обръщат към Twitter в условията на криза, е да разберат какво се случва в тяхната непосредствена близост или към познати. Така че, за да се контролира потокът на дезинформация, трябва бързо да се създадат центрове за спешни комуникации, които да реагират на дезинформация чрез канали в социалните медии.
„Хората използват масовите медии, за да се опитат да осмислят ситуацията, но те обикновено предоставят обща информация или многократно излъчват няколко сензационни сцени отново и отново“, каза О.
„Докато това, което хората, участващи в кризата, наистина искат, е много локализирана информация в реално време, която да подпомогне вземането на решения. Следователно те бързо осъзнават, че основните медии не им предоставят местна информация, която отчаяно им е необходима, за да преодолеят екстремната ситуация, поради което се обръщат към социалните медии като Facebook и Twitter. “
„Екипите за спешно реагиране трябва да въведат бързи системи за аварийна комуникация, за да опровергаят дезинформацията и да предоставят на гражданите навременна, локализирана и коректна информация чрез множество комуникационни канали, като връзки към уебсайтове, уебсайтове на социални мрежи, RSS, имейл, текстови съобщения, радио, Телевизия или ретуити “, добави О.
Източник: University of Warwick
.jpg)
