Спрете да отказвате да се извинявате и да прегръщате да се извинявате

Един от най-трудните уроци, които трябва да се научат в живота, е как да бъдем истински, искрено съжаляваме за нашето поведение или думи, които причиняват на друг човек болка, разстройство или вреда. Някои компании - както видяхме през изминалата седмица с трудността на United Airlines да се извинят на своите клиенти - имат дори по-трудно време с това от повечето хора.

Може да си помислите: „Е, за какво трябва да се извинявам? Очевидно грешат. “ Подобен инат и отказ за извинение ще ви вкарат в много повече неприятности, отколкото би могло да си струва. Това е урок, който си струва да научите по-скоро, отколкото по-късно - тоест, ако искате да бъдете по-щастливи и по-успешни в живота си.

Както много хора, и аз прекарах голяма част от живота си за възрастни, чувствайки се така, сякаш нямам малко за което да се извиня. Разбира се, правех грешки, но също толкова често се опитвах да отричам отговорността за тях, да ги рационализирам или да минимизирам тяхното значение и въздействие върху другите.

Да се ​​науча да казвам по-лесно „Съжалявам“ беше едно от най-трудните неща, които направих. Класирам го точно там, като се науча как да се разделя с някого.

Защо не се придържаме към никакви извинения

Причината, поради която толкова много хора не са склонни да се извиняват, е, че да направиш това означава да признаеш вината, вината и може би най-страшната уязвимост. Ето защо компаниите ще кажат сто думи, които звучат като извинение, но всъщност не казват нищо (трябва да съдържат по-малко извинение). Ето защо тон-глухият отговор на United Airline на видеоклипа очевидно показва, че някой от техните клиенти претърпява физическа, психологическа и емоционална вреда, тъй като резултатът от поведението на компанията беше толкова разочароващ. Ако това беше главен изпълнителен директор или родител или близък на служител, съмнявам се, че те биха реагирали по този начин.

Големите компании отклоняват отговорността, защото рядко имат много кожа в играта, когато става въпрос да се грижат много за своите клиенти. Разбира се, те се нуждаят от желаещи потребители да закупят техните продукти или услуги. Но те също така знаят, че клиентите са склонни да имат наистина кратки спомени, като обикновено забравят обидата или лошото поведение на компанията в рамките на една седмица.

Хората, от друга страна, обикновено направете заложете на нещо важно - връзката им с другия човек. Това е ценен актив за повечето от нас. И все пак твърде често собствената ни гордост или чувство за стойност са част от мотивите, поради които толкова често не сме склонни да се извиняваме. (Въпреки това постоянното извинение също не е добро.)

Извинете се, но значи това

Признаването на нашите недостатъци - нещата, които всъщност ни правят хора - може да бъде трудно. Това означава, че не сме перфектни и че грешим. Не става въпрос за това кой е прав и кой греши, ако това, че сте „прав“ означава, че причинявате болка на някой, за когото държите.

Други разбират това, защото правят същото. Преструвайки се, че не правите грешки, или че не го правите трябва да се извини пропуска смисъла. Извинението сигнализира не само, че сте сгрешили, но че изпитвате разкаяние и съжаление за това и за причиняване на болка на друг човек.

Трябва да се извините и да можете да го направите по правилния начин, така че да не звучи така, сякаш се оправдавате за своето поведение или думи. По-рано говорихме за това как да направим ефективно извинение, което трябва да включва следното:

• Всъщност трябва да използвате думите „съжалявам“ и „сбърках“. Най-ефективно чутите и приети извинения винаги включват и двете фрази.
• Признайте, че сте объркали, като например: „Поемам пълната отговорност за своите действия.“
• Кажете на човека как точно ще поправите ситуацията (ако това е нещо, което може да бъде поправено).
• Опишете какво се е случило, но без да обвинявате другите или да се оправдавате. Не е моментът да измисляте обосновки за вашето поведение или за това, което казахте. Използвайте твърдения „Аз“ и говорете за чувствата си.
• Дайте искрено обещание - ако възнамерявате да го спазите - следващия път да се държите по-добре.
• Кажете на човека как точно сте го наранили или затруднили.
• И накрая, поискайте прошка.

Тези характеристики правят най-ефективното извинение - т.е. извинение, което ще бъде прието и прието от човека, на когото се извинявате. Не всяко извинение ще изисква всички тези елементи - но най-добрите ще изискват (като за особено голяма грешка).

Извиненията са част от здравите, силни взаимоотношения с партньори, приятели и семейство. Научаването да ги приемате и използвате като нормална част от връзката ви, когато това е необходимо, ще доведе до по-полезна, положителна връзка.

Прегърнете съжаляването. Няма да съжалявате, че сте го направили.