3 прости начина за подобряване на невербалната комуникация

Невербалната комуникация е също толкова важна - ако не и по-важна - от вербалната комуникация. Понякога се фокусираме толкова много върху това, което казваме или какво се казва, не мислим за невербалните начини, по които общуваме.

Има често срещани видове невербална комуникация, включително движение на тялото, качество на гласа, пространство и територия. Интересното е, че хората са склонни да се фокусират повече върху негативната невербална комуникация, отколкото в действителност.

С това казано, трябва да сме сигурни, че показваме положителна невербална комуникация, когато можем. Ето три прости начина, по които можете да подобрите невербалната си комуникация.

1. Движенията на тялото включват използване на жестове, за да илюстрират посланието, което се опитвате да предадете устно.

Например не искате да изпращате смесени съобщения чрез несъответстващи изрази. Веднъж се включих в разговор с клиент, където тя устно изрази угризение и искреност в тона си, че нарани някого, но тя усмихна целия разговор.

Избягването на контакт с очите също се разглежда като лош невербален жест. Може да се тълкува като незаинтересованост или нечестност. Лошата поза или мърлянето, докато някой говори, може да се разглежда като незаинтересованост или че думите на говорещия не са важни. Посочването на пръстите често се възприема като агресивно, заплашително поведение. Въртенето може да даде сигнали за нервна енергия и липса на увереност.

Това, което обичам да наричам „синдром на бобхедхед“, при което слушателят непрекъснато кима, може да се разглежда като припрян оратор и като цяло незаинтересованост. В крайна сметка, ако кимате на всичко, наистина ли сте толкова съгласни с всичко? Преместването на очите може да е признак на несигурност или липса на честност.

2. Качеството на гласа също е важно.

Трябва да се стремим да помним, че не винаги това, което казваме, а как го казваме. В работна среда мога да кажа на своя ръководител: „Чувствам, че не ви помагате“ и това може да се предприеме по няколко различни начина. Отново не се говори, но как казано е. Внимавайте с тона си, когато говорите. Той има силата да вземе просто изречение, замислено без лоши намерения, и да го превърне в хаотична бъркотия.

Също така искаме да разгледаме силата на звука, с която говорим. Обърнете внимание, ако повишавате гласа си в гняв или разочарование. Повишеният глас може да се възприеме не само като неуважително, но и като заплаха, дори ако нямаме предвид нищо под него.

3. Космическите и териториалните граници са особено важни при невербалната комуникация.

За да общуваме ефективно, трябва да сме наясно както с нашето пространство, така и с пространството на другите. Спомням си как участвах в разговор с колега, който нямаше представа за тази идея. Общуването с нея изглеждаше като сцена от скица на „Saturday Night Live“. Буквално щяхме да започнем в една зона на стаята и когато тя се приближи, аз се отдалечих. Това ще продължи, докато в крайна сметка не се изправя до стена и няма къде да отида.

Накрая трябваше да я уведомя, че липсата на уважение към личното пространство я притеснява. Разбрах, че често пропускам много от това, което тя се опитва да предаде устно, защото целта ми беше да я изкарам от личното си пространство. След като този проблем беше разгледан, успяхме да общуваме по-ефективно. Бъдете наясно как другите се чувстват за своето пространство. Също толкова важно е да сте културно компетентни и да знаете какво се приема в различните култури.

Когато сме в състояние да подобрим невербалната си комуникация, това подобрява вербалната ни комуникация. Позволява ни да общуваме по-ефективно, независимо дали сме говорител или слушател, и създава по-добър начин за комуникация за всички.