Груповите решения могат да страдат, ако доверието и експертизата не съвпадат

Ново изследване показва, че когато се опитват да вземат решение с друг човек, хората са склонни да съвпадат с нивата на доверие - което може да даде обратен ефект, ако един човек всъщност има повече опит от другия.

Изследователите от Университетския колеж в Лондон (UCL) установиха, че степента на заявеното доверие в мнението е заразно, когато работи в екип. Доверието на индивида в своето мнение обаче предполага достоверност, която може или не може да бъде точна.

Изследването, публикувано в Природа Човешко поведение, показва, че степента на заявената увереност може да размие границата между добре информирано и слабо информирано мнение, понякога в ущърб на груповото вземане на решения.

„Вземането на колективно решение е най-ефективно, ако човекът с най-голям опит изразява своето мнение с най-голяма увереност. Ако моето мнение е по-надеждно от вашето, тогава трябва да съм и по-уверен.

„Но е трудно да го изразиш ефективно, ако не знаеш дали човекът, с когото работиш, е свръх самоуверен или твърде скромен“, каза д-р Дан Банг, който ръководи проучването.

„Установихме, че дори когато експерт е сдвоен с някой, на когото липсва опит, и двамата участници ще приведат нивата си на доверие, така че техните мнения да имат по-голяма тежест“, каза той.

В шест експеримента с участието на 202 участници в Иран и Обединеното кралство изследователите помолиха хората да изпълнят задача за визуално възприятие. На всяко изпитание участниците разглеждаха два последователни дисплея, като в първия или във втория дисплей се появява слаба цел.

Работейки по двойки, всеки участник посочи насаме кой дисплей според тях съдържа визуалната цел и колко уверен се чувства по отношение на това решение на скала от един до шест.

След като и двата частни отговора бяха регистрирани, те бяха направени публично достояние и частното решение, взето с по-голяма увереност, беше избрано като групово решение. Участниците получиха обратна връзка, за да могат да научат за собствения си опит в задачата.

Изследователите установиха, че хората съвпадат степента на доверие помежду си, вместо да я калибрират според надеждността на собствените си мнения, дори когато им се предлага финансов стимул. Някои групи се сближиха с ниска увереност, докато други сближиха висока степен на доверие.

Това поведение, наречено „съвпадение на доверието“, означава, че хората с различни нива на опит се представят зле: Колкото по-малко надежден човек е твърде уверен, толкова по-надежден човек не е достатъчно уверен.

Но когато двойките бяха тясно съвпадащи в нивото на опит, съвпадението на доверието помогна да се повиши тяхната ефективност, като се намали недоразумението.

„Едно от възможните обяснения е, че съпоставянето на доверието служи за осигуряване на еднакво влияние върху груповите решения, може би като начин за избягване на конфликт или като начин за разпространение на отговорността. Алтернативно, хората могат да се борят да се учат от миналите си неуспехи или успехи и да им е по-лесно да отразяват нивата на доверие един на друг “, каза Банг.

„Проучването ни кани да преразгледаме доверието като социален инструмент, като същевременно помага да обясним защо можем да идентифицираме местните„ култури “на доверие“, каза съавторът д-р Бахадор Барами от Института за когнитивна неврология на UCL.

„Например, предишни изследвания показват, че финансовите специалисти, които работят в конкурентна среда, са по-уверени от населението. Също така помага да се обясни защо политиците изглеждат толкова уверени в своите мнения; те може да се възползват от това как хората използват доверието като марка за достоверност “, каза той.

Източник: University College London